货车司机陈师傅是负责运输防疫应急物资的货车司机，其几乎每周都要往返海口至海安航线。根据政府防疫政策要求，运输防疫应急物资货车可减免过海费用，因此，陈师傅每次过海期间都需在港口办理免费过海审批流程。

8月13日晚上20时，陈师傅正在新海港等待免费过海审批，期间遇到了正在值班的吴婉妹，吴婉妹见其面露疲惫，当即从票房拿了一罐八宝粥和一瓶菊花茶向陈师傅送去，在得知陈师傅是办理免费过海手续的货车司机，吴婉妹主动向陈师傅详细讲解了相关政策，随后让其留下联系方式，表示待审批结果出来后通知他，让其先回到货车上休息。当晚，陈师傅在收到吴婉妹的通知后顺利办完手续离开了港区。

 “其实我也没做什么，都是身为轮渡员工分内的事。” 吴婉妹说，“司机送给我这面锦旗，实在愧不敢当，但这也像打了一针强心针一样，激励着我们继续努力，以后要多从司机旅客的角度考虑问题，把我们的服务做得更细、更好”。

为做好装载防疫应急物资货车免费过海运输保障工作，海峡股份新海轮渡票务部与省疫情防控交通专班健全沟通协调机制，及时对接专班工作人员处理免除过海费用申请环节期间存在的各种问题，力争让司机们减少等待时间，尽早将防疫应急物资送达目的地。

一面锦旗、一句点赞，既是司机旅客对新海港港口服务工作的最大肯定，也是海峡股份新海轮渡不断改进工作作风，提高港口服务质效的强大动力。海峡股份新海轮渡始终坚持“以人民为中心”的服务理念，以扎实的工作和周到的服务积极回应广大司机旅客对过海体验新期待，努力做到真诚热情、精准高效地解决好司机旅客“急难愁盼”问题，以更加用心、细心、贴心的服务举措，展示央企担当，让安心、放心、舒心的便民服务春风滋润更多司机旅客的心田。