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志愿服务丨春运护航有你,也有我(四)
被浏览:114次    来源:海南港航公众号    发布日期:2024/3/3 19:00:06

志愿服务丨春运护航有你,也有我(四)

海南港航
“你好,过海需要取票吗?”“免税在哪里领取?”“我买的票时间已经过了怎么办?”“我家人开车上船了我怎么跟他会合到同一艘船……”。春运期间,志愿者们每天都要面对无数次这样的问题。旅客提出的问题虽然看似简单,但实际涉及的内容却十分广泛,并且港口作业的情况会根据车客流量的变化进行及时调整。为了确保每位旅客的咨询第一时间都能得到满意答复,志愿者必须对各种情况了如指掌,提供准确的信息。
服务公司青年朱茗郡作为公司的团委委员,在春节假期间主动承担了春运志愿者和小组长的双重工作。她要在一天14小时的值班时间内做好统筹、组织和协调工作,同时不断为旅客们排忧解难。在新海客运枢纽,她“风风火火”的身影给过往旅客留下了深刻印象。
作为小组长,朱茗郡在志愿者中的工作量是最大的,她到岗的第一时间,就是将志愿者们分成多个小队,并安排各小队分布在问询处、中庭、各登船口、GTC出口等地点为旅客提供服务。此外,她还要不停地巡察各个志愿点,根据检票口的更新情况和旅客的聚集情况,及时调配志愿者,以实现志愿者与旅客之间的“零空隙”,确保旅客在有需要的时刻都能第一时间找到志愿者。
作为志愿者,朱茗郡真切地让旅客们在春运这个特殊时期感受到了港口的温度。她的及时答疑和帮助也使到港旅客顺利踏上了归途。她表示“我们愿意付出更多的努力,为旅客们提供更好的服务。因为我们都知道,每一次回答和帮助,都是对旅客归家之路的守护,都是他们为实现团圆梦而努力的见证”。

海南新闻联播的记者看到这位“风风火火”的姑娘在枢纽里来回奔波,便对其进行了采访:“每天长时间不间断的志愿服务是不是很辛苦?”朱茗郡回答道:“春运期间里最辛苦的不是志愿者,而是我们港口和船舶的工作人员。我们的轮渡是滚动发班加上定点发班,通过人员的增补和轮休实现‘人停船不停’,大家基本舍弃了正常休息的时间,加班加点只为确保更多的旅客能顺利回家。作为春运港口志愿者,我们深知自己的责任和使命。通过参与志愿服务,我们不仅能够回馈社会、传递正能量,还能不断地成长和提升自己的能力。希望在未来的日子里,能够继续为更多的旅客提供帮助和关怀,让温暖和爱在‘望海口’不断地传递下去。”


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