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“五一”将至，跟着央视看海南港航的疏运准备情况
被浏览：133次    来源：海南港航公众号    发布日期：2024/4/28 22:56:06
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“五一”将至，跟着央视看海南港航的疏运准备情况

海南港航
“五一”假期预计通过琼州海峡进出岛的小车数同比增长15.3%、进出岛的旅客数同比增长23.2%，海南港航已充分做好服务保障准备。


组建服务队伍

·船岸员工取消休假保障生产。
·增派船舶及港口服务人员近千名，提升服务能力。
·引入专业客服团队处理投诉。
·客服人数较春运增加5倍，热线账号增加4倍，保障客户服务热线畅通。



配齐服务设施设备

·增设2000米物理隔离装置进行车道引导，保障进出港路线清晰。

·优化港区530块标识标牌，在人车汇合区等关键点位增设区域地图。
·在户外待渡区成倍数增加移动厕所、遮阳棚等服务设施。
·在候船区增加10个航班动态显示屏、600个候船椅。





开展暖心行动

·组建暖心助航服务团队，设置关怀服务站，为老弱病残孕及行动不便的旅客提供帮扶服务。
·增设茶饮专区，供旅客免费消暑品茗。
·设立志愿服务“暖心驿站”，提供便民服务。
·司机之家服务功能投入运营，免费为过海司机提供用餐、休息、热水、洗衣等便捷服务。

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